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近日，浙江省市場監(jiān)管局通報2022年度省級標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目驗(yàn)收結(jié)果。浙江東日股份有限公司所屬溫州菜籃子農(nóng)副產(chǎn)品配送有限公司承擔(dān)的智能生鮮配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目成功通過驗(yàn)收。

首條非標(biāo)生鮮配送分揀流水線

該項目構(gòu)建了“智能生鮮配送服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化體系框架，編制了包括服務(wù)通用基礎(chǔ) (30個)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn) (48個)和服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn) (43個) 三大子體系的試點(diǎn)單位服務(wù)體系表。其中納入了國家標(biāo)準(zhǔn)48個、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6個、地方標(biāo)準(zhǔn)3個，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)64個，共計納入標(biāo)準(zhǔn)121個。

評估現(xiàn)場，專家組通過聽取試點(diǎn)建設(shè)工作情況、查閱相關(guān)資料、觀看視頻和查看服務(wù)現(xiàn)場等方式，從基本工作、標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)、績效評估等方面，對智能生鮮配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)進(jìn)行綜合考核評估，最終以高分一致同意該試點(diǎn)項目通過驗(yàn)收。

配送公司自2020年5月申報評定浙江省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位以來，嚴(yán)格按照浙江省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求開展工作，公司成立標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)整個項目，同時成立標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，具體負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施。

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由于管理、服務(wù)工作有了標(biāo)準(zhǔn)，在具體的工作中能按照標(biāo)準(zhǔn)給所有客戶提供一致性的服務(wù)，不但提高了經(jīng)營效率，也使業(yè)績?nèi)〉么蠓鲩L。經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目建設(shè)，配送公司在訂單管理配送管理，產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等方面獲得99.16%的顧客滿意度，其針對個人客戶推出的生鮮平臺“馬派”小程序，顧客就商品評價、供應(yīng)商評價、提貨點(diǎn)評價等方面的平均總評滿意率達(dá)99.93%

近年來，浙江東日在日常經(jīng)營活動中嚴(yán)格貫徹 “服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)方式禮儀化，服務(wù)場所品質(zhì)化”的工作要求，積極推進(jìn)農(nóng)批領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目的建設(shè)和推廣。未來，浙江東日將繼續(xù)把提高服務(wù)質(zhì)量、落實(shí)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)作為一項長期工作，讓更多消費(fèi)者和客商享受到“讓食材更健康，讓買賣更簡單”的美好生活。